Return/ Exchange Policy

 Toutes les ventes effectuées via le site Web de Enerual Beauty sont soumises à la politique de retour de Eneral Beauty.

Enerual Beauty Virgin Human Hair est une entreprise réputée extension de cheveux. Nous sommes très fiers et prêtons attention aux détails du produit que nous expédions à nos clients. Tout est soumis à un processus de contrôle de qualité rigoureux pour assurer que vous soyez le meilleur produit de qualité possible. Toutes les commandes de cheveux sont soigneusement inspectées avant l'expédition. Notre objectif est d'avoir des clients satisfaits et de maintenir ainsi plus de 95% de commentaires positifs de nos clients.

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène,  toutes les ventes sont finales . Nous n'offrons pas de  REMBOURSEMENT  sur une commande traitée et expédiée avec succès; vous recevrez un  CRÉDIT DE MAGASIN.  · Nous vous suggérons de demander un échantillon le cas échéant avant d'investir dans les cheveux si vous êtes pas familier avec nos cheveux. Notez également que le retour en raison d'une légère variation de couleur ne sera pas autorisé.

Veuillez consulter notre   politique de RETOUR / ÉCHANGE pour une explication complète de la politique de retour.

 

Fraude de retour

Nous prenons TOUTES les fraudes de retour au sérieux. Tous les incidents doivent être signalés à l'autorité dans toute la durée de la loi.

Les fraudes de retour comprennent, sans s'y limiter:

Retourner un produit contrefait qui n'est pas le produit commandé.

Achat de marchandise pour une utilisation à court terme avec l'intention de retourner l'article. Achat de marchandise à prix plus élevé avec l'intention de retourner le ou les articles en prétendant que l'article à prix le plus bas a été reçu.

 

Défaut / remplacement de produit

Enerual Beauty Virgin Human Hair est très fière de notre produit, chaque emballage est un produit de cheveux humains 100% PLEINE CUTICULE, certifie et assurée cela.

VEUILLEZ NOTER: Revoyez attentivement votre produit, y compris la trame, avant de retirer votre étiquette. Vous pouvez également faire quelques tests de brins sur la trame pour déterminer l'importance et la qualité des cheveux avant de les utiliser. Comme il s'agit de cheveux naturels, ils seront réactifs aux produits utilisés, à leur installation, à l'environnement et à la routine d'entretien.

 

Pour des raisons d'hygiène, nous n'accepterons aucun produit sans l'étiquette et l'emballage intacts.

Cependant, si vous avez déjà installé les cheveux et estimez avoir reçu un produit défectueux, vous devez nous contacter dans les 14 jours civils à compter de la date de réception de votre article. Nous vous demandons également de soumettre les détails et les preuves correspondants qui ont des images du produit en question, puis nous vous demandons de nous renvoyer le produit, ce qui signifie que vous devez désinstaller l'extension.

Veuillez noter qu 'attendre plus longtemps pour installer ou désinstaller les cheveux annulera tout type d'examen, nous ne pouvons tout simplement pas accepter le produit à ce moment-là. Bien que le remboursement ne soit pas autorisé, nous abordons le problème de qualité immédiatement.

Si Enerual Beauty Virgin Human Hair vérifie et accepte que le produit soit défectueux de quelque manière que ce soit,  Enerual Beauty Virgin Human Hair  échangera or remplacera alors l'article.

Veuillez noter que vous serez responsable du paiement des frais associés au retour des produits  Enerual Beauty Virgin Human Hair  si nous ne validons pas le problème de produit défectueux.

Si le client choisit un produit en échange d'une plus grande valeur, il sera responsable du paiement du coût supplémentaire de l'article.

Objet perdu / assurance

Dans le cas rare où votre commande n'arrive jamais, la notification des articles perdus doit être reçue dans les 14 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition. Assurez-vous de souscrire une assurance avec votre produit pour garantir la couverture.

 

Résolution des litiges

Conscients du coût élevé des litiges, non seulement en dollars mais également en temps et en énergie, vous et Enerual Beauty pourrait être la procédure de règlement des litiges suivante: En cas de controverse, réclamation, action ou litige résultant de ou liés à toute transaction effectuée sur les Sites, ou la violation, l'application, l'interprétation ou la validité du présent Accord ou de toute partie de celui-ci («Litige»), la partie faisant valoir le Litige devra d'abord essayer de bonne foi de régler ce litige en obtenant un avis écrit à l'autre partie décrivant les faits et circonstances (y compris tout document pertinent) du différend et accordant à la partie réceptrice 30 jours pour répondre ou régler le différend. Enerual Beauty Virgin Human Hair et vous convenez que cette procédure de règlement des différends est une condition préalable qui doit être remplie avant d'engager tout litige ou de déposer une réclamation contre l'autre partie.

 

Cessation d'utilisation

Enerual Beauty peut, à sa seule discrétion, résilier votre compte ou votre utilisation du site Web Enerual Beauty Virgin Human Hair à tout moment. Enerual Beauty Virgin Human Hair se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du site Web Enerual Beauty à tout moment sans préavis.

S'il vous plaît  CONTACTEZ-NOUS  pour toute enquête concernant les éclaircissements au sujet de nos Conditions générales ou questions d'ordre général.

 

Retours et échanges

Nous sommes très confiants et garantissons la qualité de notre produit! Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande, nous vérifions donc soigneusement chaque commande avant expédition!

Nos produits sont livrés avec un certificat d'authenticité et des instructions pour un régime de soins de qualité. Cependant, si vous sentez que vous avez reçu un article défectueux et anormal et souhaitez un échange, nous sommes heureux d'accueillir les ÉCHANGES. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez nous contacter dès réception du colis. L'échange doit être effectué dans les cinq (7) jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Nous n'offrons pas de REMBOURSEMENT; vous recevrez un CRÉDIT DE MAGASIN. · Nous vous suggérons d'examiner attentivement votre produit d'intérêt, de nous poser des questions si nécessaire avant d'investir dans les cheveux si vous n'êtes pas familier avec nos cheveux. · Notez également que le retour en raison d'une légère variation de couleur ou de texture ne sera pas autorisé. · Notre tableau des couleurs et des textures est utilisé comme guide, car la vue des couleurs et des textures peut varier en fonction de la résolution de votre moniteur.

REMARQUE:

  • Veuillez noter que vous pouvez toujours retourner les cheveux pour un échange si l'étiquette noire et l'autocollant de sécurité n'ont pas été altérés! Nos cheveux de trame sont livrés avec notre autocollant monogramme pour le maintien et la qualité de nos cheveux,  une fois cette étiquette falsifiée / retirée, elle est 100% nulle pour tout échange.  Veuillez ne pas altérer le produit si vous avez des préoccupations ou des réserves, car nous ne pouvons pas réapprovisionner un article altéré. Tout échange doit être retourné avec un numéro «RMA». Les échanges non autorisés et non éligibles ne seront pas acceptés et entraîneront des frais de retour de produit non autorisé de 50%.

 

  •   L'échange DOIT être initié dans les 5 jours suivant la réception du produit.
  • Vous serez responsable du paiement des frais associés au retour du ou des produits Enerual Beauty si le bon article est reçu.

  • Des frais de réapprovisionnement de 15% s'appliquent si vous avez reçu le bon article. Cela ne sera annulé que si nous vous avons envoyé l'article incorrect.

  • Les frais d'expédition et d'assurance ne s'appliquent pas au crédit en magasin.

  • TOUTES LES VENTES SONT FINALES sur les articles «Commande personnalisée» et «Liquidation» sauf si un article incorrect est reçu.

  • Produits éligibles

    Vous devez échanger l'article avec un article / style similaire. Nous ne pouvons garantir qu'un seul échange par commande.

    Les produits éligibles doivent être en état d'origine et parfaits en usine (inchangés, non portés, en bon état et avec des étiquettes attachées) et dans leur emballage d'origine.

    Produits inadmissibles

    L'article non éligible à l'échange est les articles reçus pendant plus de 5 jours de contact initial, les articles en liquidation, les commandes personnalisées, les échantillons de cheveux et l'anneau de couleur. 

    Les produits qui ont été modifiés, utilisés, endommagés ou dont les étiquettes / emballages ont été falsifiés ne sont pas admissibles et sont considérés comme une autorisation.

 

Demande d'échange (RMA)

Les demandes d'échange doivent être faites dans les 5 jours suivant la réception du ou des produits. Les échanges doivent être pré-autorisés par Enerual.com avec un numéro  RMA (Return Merchandise Authorization)  . Sans RMA, l'article est nul pour le retour. Nous vous délivrerons le RMA après la pré-autorisation. Une fois que vous avez reçu votre RMA avec des instructions sur la façon de le renvoyer, vous pouvez ensuite renvoyer l'article. Les crédits sont émis sous forme de crédit en magasin uniquement. Le crédit en magasin est valable pour l'achat de tout article sur www.Enerual.com et n'expire pas! Lorsque vous effectuez un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

 

  • Procéder à la demande d'un numéro «RMA».

  • Si vous effectuez un échange et que le coût total de votre échange est supérieur au montant de votre retour, vous devrez payer la différence.

  • Assurez-vous de suivre toutes les instructions fournies.

  • Veuillez noter: Seuls les produits achetés sur Enerualbeauty.com peuvent être retournés pour échange sur Enerualbeauty.com

    Durée d'échange

    Les retours / échanges prennent généralement 5-7 jours ouvrables pour un échange complet. Il est fortement recommandé de planifier à l'avance si vous souhaitez lancer un échange.

    Préparation du package d'échange

    Vous devez clairement marquer le  numéro RMA  à l'extérieur de la boîte d'expédition. Les colis sans RMA visible seront refusés. Vous devez choisir une compagnie maritime avec un système de suivi afin que nous puissions suivre votre retour.

    Vous pouvez trouver des détails supplémentaires sur notre politique en visitant nos TERMES ET CONDITIONS.

    ACHETER DES INSTRUCTIONS EN LIGNE

    Comment acheter en ligne

    Bienvenue sur Enerual.com. Le shopping est facile, pratique et sécurisé.
    Sélectionnez simplement le produit que vous souhaitez acheter et suivez les instructions ci-dessous:

    La première étape:

    Sur la page individuelle du produit, cliquez sur «Ajouter au panier»  pour placer le ou les produits que vous avez sélectionnés dans votre panier. REMARQUE: Assurez - vous de lire les «Détails» et «Entretien» fournis le cas échéant.

    Deuxième étape:

    Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône «Panier» sur l'en-tête, puis sur le bouton «Passer à la caisse». Ensuite, suivez simplement les instructions pour commander et terminer votre commande. Veuillez noter que vous pouvez modifier le contenu ou modifier les quantités d'articles dans votre panier jusqu'à ce que vous cliquiez sur «Confirmer la commande». Merci à notre «vérification d'une page» Après avoir cliqué sur «Confirmer la commande», votre commande sera traitée. Une fois votre commande soumise, une page de remerciement s'affiche pour confirmer que votre commande a été reçue. Vous recevrez également un e-mail de confirmation rapidement après chaque commande. Si votre e-mail de confirmation n'arrive pas dans les 24 heures après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter à  order @enerual.com à l'aide. Si vous avez des questions ou des préoccupations lors de la commande ou si vous souhaitez vous renseigner sur une commande passée précédemment, veuillez appeler le service client de enerual.com cliquez sur CONTACTEZ-NOUS pour obtenir de l'aide. Veuillez disposer de votre numéro de commande afin que nous puissions vous servir le plus efficacement possible. 

    Panier

    Cliquez sur «Panier» situé sur l'en-tête pour afficher les quantités des articles que vous avez placés dans votre panier et le coût total de votre achat. Vous pouvez également supprimer ou apporter des modifications à votre achat.

    Retirer des articles de votre sac

    Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier, allez simplement dans «Panier» et sélectionnez le lien «Supprimer» près du nom du produit. L'article sera supprimé de votre panier.

    Réglage optimal du moniteur

    Ce site est compatible avec la plupart des navigateurs, mais est optimisé pour les navigateurs Chrome, Firefox ou Safari. Veuillez noter que les moniteurs affichent les couleurs différemment en fonction de leurs paramètres.

    Sécurité en ligne

    Chez Enerual.com, nous comprenons l'importance de la sécurité pour vous. Lorsque vous passez une commande sur Enerual.com, nous codons vos informations à l'aide de la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Il s'agit de la technique de sécurité en ligne la plus avancée à ce jour. Vous pouvez être assuré que votre commande sera passée en toute sécurité.

     

    Disponibilité des articles

    TEMPORAIREMENT EN RUPTURE DE STOCK / ARTICLES ORDONNÉS

    Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, vous serez averti par e-mail et informé de la date d'expédition prévue de l'article en rupture de stock. Les articles en rupture de stock sont expédiés dès qu'ils sont disponibles. Si pour une raison quelconque
    vous souhaitez annuler ou échanger un article commandé chez , s'il vous plaît cliquez sur 
     CONTACTEZ-NOUS pour plus  d'assistance et nous serons heureux de vous aider. 

    Politique d'achat maximum

    Nous devons limiter les commandes à six de chaque article pour les clients de détail. Si vous avez des questions, CONTACTEZ-NOUS  et nous serons heureux de vous aider. 

    Taxe de vente

    Nous sommes tenus par la loi de collecter la taxe de vente sur toutes les commandes. La taxe de vente sera évaluée sur l'achat total, y compris les frais d'expédition et de manutention. Si vous avez d'autres questions concernant la taxe de vente, n'hésitez pas à nous contacter. Les achats payés avec les certificats-cadeaux Enerualbeauty.com sont soumis à la taxe de vente applicable. Aucune taxe de vente n'est facturée lors de l'achat de certificats cadeaux Enerualbeauty.com.

  •  Nous vous conseillons fortement de conserver les articles endommagés dans l'état exact où vous avez reçu. Les articles endommagés doivent être conservés s'ils sont demandés lors du traitement des réclamations. LE NON-CONSERVATION D'UN BIEN ENDOMMAGÉ POURRAIT AFFECTER LE RÈGLEMENT FINAL DE LA RÉCLAMATION.